南寧地鐵打造優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境服務(wù)“兩會(huì)”

    為做好“兩會(huì)”服務(wù)工作，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，南寧地鐵開(kāi)展“迎‘兩會(huì)’、促服務(wù)、樹(shù)品牌”系列服務(wù)保障工作，為各方來(lái)賓和市民營(yíng)造良好的乘車環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造軌道交通運(yùn)營(yíng)特色服務(wù)品牌。

    據(jù)介紹，本次南寧地鐵服務(wù)“兩會(huì)”將開(kāi)展“六個(gè)一”系列服務(wù)保障工作。一是在南寧地鐵開(kāi)展規(guī)模較大的氛圍營(yíng)造活動(dòng)，車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會(huì)”宣傳畫(huà)面，并在站內(nèi)LED聯(lián)播屏、LCD聯(lián)播電視以及地鐵車載移動(dòng)電視播放“兩會(huì)”主題宣傳片。二是設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，在地鐵1號(hào)線會(huì)展中心站B通道設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，提供英語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、日語(yǔ)等咨詢服務(wù)，為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。三是開(kāi)通一條站外快速購(gòu)票服務(wù)通道，在會(huì)展中心場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置預(yù)置票售賣點(diǎn)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)介紹南寧軌道交通APP手機(jī)乘車功能，客商可通過(guò)在展館提前購(gòu)買預(yù)置票或下載使用南寧軌道交通APP兩種方式，安檢后直接過(guò)閘進(jìn)站乘車，節(jié)省進(jìn)站排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。四是組建一支“兩會(huì)”志愿者隊(duì)伍，南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者，進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境。五是組織一次“兩會(huì)”服務(wù)之星、技術(shù)標(biāo)兵評(píng)選，選拔和表彰愛(ài)崗敬業(yè)、技能突出、業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮榜樣示范作用，打造一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。六是組織一次服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會(huì)”安全生產(chǎn)保障方案等開(kāi)展一次服務(wù)保障綜合大練兵，提升地鐵運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)水平。

    同時(shí)，為更好地服務(wù)“兩會(huì)”，滿足廣大乘客出行需要，南寧地鐵還將根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求調(diào)整運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間，并結(jié)合實(shí)際情況采取有針對(duì)性的進(jìn)出站客流臨時(shí)管制措施, 在地鐵1號(hào)線會(huì)展中心站增設(shè)人工售票崗，并加派站臺(tái)工作人員對(duì)乘客進(jìn)行上下車引導(dǎo)、解答乘客問(wèn)詢，為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。