南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司計算機設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)項目比選公告
南寧軌道交通集團(tuán)針對集團(tuán)及下屬各分公司等多個辦公場所的計算機設(shè)備及外設(shè)提供維修維護(hù)服務(wù),本次服務(wù)采購上限控制價為25萬元。根據(jù)本集團(tuán)公司要求,現(xiàn)就本次服務(wù)采購進(jìn)行公開比選。本次服務(wù)采購采用密封報價,歡迎符合條件的供應(yīng)商積極參與比選。
一、服務(wù)范圍
對南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司及下屬分公司分布于軌道大廈控制中心A1、A2棟,屯里車輛段內(nèi)綜合維修中心、運營綜合樓、培訓(xùn)中心、司乘公寓及食堂、秋屋主變電所、聯(lián)合檢修庫和物資總庫、地鐵1、2號線各車站,以及西鄉(xiāng)塘停車場、安吉綜合基地等多個辦公場所的1800臺臺式計算機和150臺筆記本電腦及電腦外設(shè)提供維修維護(hù)服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)臺式機、筆記本電腦及電腦外設(shè)(如鼠標(biāo)、鍵盤、U key等)的安裝、調(diào)試、故障排除及硬件維修;
2. 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)及常用辦公軟件安裝、升級、配置、調(diào)試及故障排除等;
3. 負(fù)責(zé)病毒查殺,殺毒軟件的安裝、升級、配置和維護(hù)等;
4. 定期進(jìn)行設(shè)備灰塵清潔,定期進(jìn)行辦公設(shè)備巡檢,并按季度向用戶提交系統(tǒng)運行報告,根據(jù)運行情況提出合理化建議;
5. 根據(jù)日常維護(hù)情況、定期巡檢情況和應(yīng)急服務(wù)保障方案,分析出潛在的關(guān)鍵硬件設(shè)備風(fēng)險點,協(xié)助比選人建立完整的硬件設(shè)備備品庫系統(tǒng);
6. 根據(jù)比選人實際情況,負(fù)責(zé)制訂各種維修維護(hù)工作流程(總體服務(wù)流程、故障申報流程、配件更換流程、巡檢服務(wù)流程、緊急故障處理流程和各種應(yīng)急服務(wù)保障方案等),并經(jīng)比選人管理部門審核后使用;
7. 制訂運維服務(wù)需要的各種表單(服務(wù)回訪表單、故障申報表單、配件更換表單等)并經(jīng)比選人審核后使用;
8. 負(fù)責(zé)為所維修維護(hù)的每臺電腦及外設(shè)建設(shè)資料檔案(設(shè)備型號、參數(shù)、編號、使用人、使用部門等等)及維修維護(hù)記錄庫,并根據(jù)比選人需要提供相應(yīng)檔案;
9. 協(xié)助比選人管理部門登記、統(tǒng)計和管理正版軟件資產(chǎn),對正版軟件進(jìn)行統(tǒng)計和登記,建立臺賬制度,并協(xié)助管理部門建立相關(guān)的規(guī)章、制度對正版軟件進(jìn)行日常管理;
10. 完成比選人管理部門交辦的其它計算機設(shè)備相關(guān)維修維護(hù)工作任務(wù)。
三、服務(wù)要求與規(guī)范
1. 項目組織機構(gòu)及駐場工程師要求
? 要求有合理的項目組結(jié)構(gòu)設(shè)置和科學(xué)的管理模式。
? 要求駐場工程師最少為3人,未經(jīng)比選人同意的情況下不得隨意更換人員。
? 在服務(wù)期內(nèi),當(dāng)比選人遇到故障較多而駐點工程師無法及時處理時,必須在1個小時內(nèi)做出人員調(diào)配,配合駐點于比選人的工程師解決問題。
2. 實時技術(shù)支持要求
? 駐場工程師實施5*8小時工作時間現(xiàn)場值守,保障辦公系統(tǒng)的正常運行;
? 提供7*24小時的服務(wù)熱線電話,隨時提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),并根據(jù)工作需要隨時到場。
3. 故障響應(yīng)時間
? 發(fā)生故障時,駐場工程師要求響應(yīng)時間不超過15分鐘,對用戶問題進(jìn)行解答,如無法解決,根據(jù)用戶需要在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理。
4. 服務(wù)方案
? 必須制訂切實可行的維修維護(hù)方案。
5. 定期巡檢與調(diào)優(yōu)
? 必須制訂切實可行的定期巡檢方案。
6. 質(zhì)量保障
? 必須制訂切實可行的服務(wù)質(zhì)量保障方案。
7. 應(yīng)急保障
? 必須制訂切實可行的重大故障應(yīng)急保障方案。
8. 備品配件及維修維護(hù)工具
? 要求最少提供3臺備用的臺式計算機和2臺備用的筆記本電腦,配置要求CPU至少為I5、內(nèi)存3G以上。
? 須設(shè)立設(shè)備常用易損件備件庫,維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備部件發(fā)生故障,要求能在第一時間進(jìn)行維修更換。對于備件庫沒有的特殊部件,更換的件原則上應(yīng)24小時內(nèi)可到現(xiàn)場, 替換因發(fā)生故障而不能正常工作的部件,并恢復(fù)設(shè)備的正常工作。
? 對于需要更換的無法通過板卡級維修(不包含虛焊處理、電容更換等)修復(fù)的配件,提供更換的配件價格不得高于市場價,購買費用由比選人承擔(dān)。
? 維修維保所需的工具、設(shè)備(含軟件)和儀器由中選方自行準(zhǔn)備。
? 必須具備先進(jìn)的信息化運維項目管理平臺或系統(tǒng),對運維服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理。
9. 服務(wù)紀(jì)律及規(guī)范
? 服從比選人管理部門的管理,遵守比選人的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照比選人相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行。
? 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿,穿著得體,談吐文明,舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌,語言清晰明了,語氣和善。
? 現(xiàn)場維修維護(hù)時,應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行,如硬件的損壞是在維修過程中因中選方人員造成的,則中選方需對損壞配件進(jìn)行賠償。
10. 遵守保密原則
? 嚴(yán)格遵循保密協(xié)議,凡涉及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、機型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露,維護(hù)過程中如需涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息,必須先通過比選人認(rèn)可,維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息(無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息)不得帶離比選人工作現(xiàn)場。
四、比選申請人資質(zhì)要求:
1. 具有一般納稅人資格,且營業(yè)執(zhí)照范圍包含計算機維修;
2. 具備計算機維修維護(hù)服務(wù)項目的經(jīng)驗(以2014年1月1日至今簽訂的金額不低于10萬元的計算機設(shè)備運維服務(wù)合同為準(zhǔn));
3. 駐場維護(hù)工程師不少于3人且必須具備大專及以上學(xué)歷(提供證書復(fù)印件,原件備查);
4. 自2014年1月1日起,無違法記錄的企業(yè)。
五、比選評分辦法:
采用綜合評分法打分,總分為100分,分值分配如下:服務(wù)報價(30分),服務(wù)方案 (40分),資信及業(yè)績(30分),比選人的最終得分是以上各項得分匯總。中選候選資格按總分由高到低順序排列,排名第一的比選人為中標(biāo)候選人,排名第二的比選人為候補中選候選人,其他比選人中選候選資格依此類推。
評審委員會將根據(jù)總得分由高到低排列次序(得分相同時,按比選申請報價由低到高順序排列;得分相同且報價相同的,由評審委員會集體討論確定排序,如意見不一致時,以記名方式投票確定)并推薦中選候選服務(wù)商;進(jìn)入詳評的比選人為四家(含四家)以上的,可推薦前三名為中選候選服務(wù)商,得分最高者為中選人,第二、第三名為中選候選人;排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同,或者比選文件規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交履約保證金而在規(guī)定的期限內(nèi)未能提交的,比選人可以確定排名第二的中選候選人為中選人。排名第二的中選候選人因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的,比選人可以確定排名第三的中選候選人為中選人,其余依此類推。
六、比選申請文件的要求
1. 比選申請文件中的報價表要經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并蓋章。如為授權(quán)代表簽字,請附法定代表人授權(quán)書原件,并提交法定代表人和其授權(quán)代表的身份證復(fù)印件,否則按無效處理。
2. 比選申請文件應(yīng)裝訂并密封,否則按無效處理。
3. 比選申請文件必須按比選文件提供的格式進(jìn)行編制,格式附后。否則按無效處理。
4. 比選申請文件沒有按比選文件要求提供相應(yīng)的材料,或所提供材料的內(nèi)容不滿足本公告或比選文件已明確要求的,采購人不予接收。
5. 比選申請文件遞交截止時間及地址:2017年 4 月 17 日 8時30分至9時00分止,廣西南寧市南寧軌道交通集團(tuán)軌道大廈 A2 樓 104 號會議室。
七、采購單位聯(lián)系方式
聯(lián)系地址:廣西南寧市南寧軌道交通集團(tuán)軌道大廈
聯(lián)系人:陳先生 謝女士 聯(lián)系電話:0771-2332886 0771-2338508