南寧地鐵開(kāi)展迎“兩會(huì)”系列服務(wù)保障工作

       第14 屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩會(huì)”）于2017 年9月12-15日在南寧舉辦。為做好“兩會(huì)”服務(wù)工作，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，南寧地鐵在“兩會(huì)”期間開(kāi)展“迎兩會(huì)、促服務(wù)、樹(shù)品牌”系列服務(wù)保障工作。通過(guò)系列服務(wù)保障工作，為各方來(lái)賓和市民營(yíng)良好的乘車(chē)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，打造軌道交通運(yùn)營(yíng)特色服務(wù)品牌。
       本次將開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。一是在南寧地鐵1號(hào)線全線規(guī)模較大的氛圍營(yíng)造活動(dòng)，車(chē)站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會(huì)”宣傳畫(huà)面，并在站內(nèi)LED 聯(lián)播屏、LCD 聯(lián)播電視以及地鐵車(chē)載移動(dòng)電視播放“兩會(huì)”主題宣傳片；二是設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，南寧地鐵將在會(huì)展中心站設(shè)置綜合服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，提供英語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)的咨詢(xún)服務(wù)，為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢(xún)服務(wù)；三是組織一次“兩會(huì)”服務(wù)之星評(píng)選，對(duì)兩會(huì)期間愛(ài)崗敬業(yè)、技能突出、工作勤奮、業(yè)績(jī)優(yōu)良的工作人員進(jìn)行評(píng)選表彰；四是組建一支“兩會(huì)”志愿者隊(duì)伍，南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者，進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車(chē)環(huán)境；五是組織一次服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會(huì)”專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、客運(yùn)組織保障方案、外聯(lián)保障方案、備品備件儲(chǔ)備方案，開(kāi)展一次服務(wù)保障綜合大練兵，提升地鐵運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)水平。
       同時(shí)，為更好服務(wù)“兩會(huì)”，滿足廣大乘客出行需要，南寧地鐵1號(hào)線還對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。一是在9月12日開(kāi)幕當(dāng)天，南寧地鐵1號(hào)線首班車(chē)提前至6:00開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間為6:00-22:30；二是在9月12日9:00-12:00開(kāi)幕式期間，南寧地鐵1號(hào)線會(huì)展中心站將臨時(shí)關(guān)閉，停止對(duì)外服務(wù)，列車(chē)不經(jīng)停會(huì)展中心站，9月12日后，南寧地鐵1號(hào)線各站正常服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間恢復(fù)為6:30-22:30。在第14屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)期間，南寧地鐵將結(jié)合實(shí)際情況，采取有針對(duì)性的進(jìn)出站客流臨時(shí)管制措施, 在會(huì)展中心站將增設(shè)人工售票崗7個(gè)，并加派站臺(tái)工作人員對(duì)乘客進(jìn)行上下車(chē)引導(dǎo)、解答乘客問(wèn)詢(xún)，為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。